Polityka zwrotów i refundacji

 Nordessahome zapewnia wsparcie posprzedażowe dla klientów w celu ochrony ich praw po zakupie. W przypadku problemów z produktem, takich jak wady, niezgodność zamówienia lub uszkodzenia podczas transportu, użytkownik może złożyć zgłoszenie w ramach dostępnych procedur.

Obsługa posprzedażowa dotyczy zamówień spełniających określone warunki, a ostateczna decyzja zależy od weryfikacji platformy.

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotu (Return Label), dostarczana razem z produktem. Nie wymaga ona dodatkowego pobierania ani drukowania i stanowi ważny element procesu zwrotu, dlatego należy ją zachować.

Przypadki objęte obsługą posprzedażową

Platforma może przyjąć zgłoszenie w następujących sytuacjach:

• wada produkcyjna lub problem jakościowy
• produkt nie działa prawidłowo
• otrzymany towar niezgodny z zamówieniem
• uszkodzenia powstałe podczas transportu
• brak części, akcesoriów lub elementów
• nieprawidłowy kolor, rozmiar lub model
• produkt niezgodny z opisem
• błąd magazynu podczas realizacji zamówienia
• produkt nieużywany i w oryginalnym stanie

W przypadku wątpliwości klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu weryfikacji.

Przypadki nieobjęte zwrotem lub wymianą

Następujące sytuacje zazwyczaj nie kwalifikują się do obsługi:

• produkt używany lub uszkodzony przez użytkownika
• ślady użytkowania, zabrudzenia lub zużycia
• brak oryginalnego opakowania lub akcesoriów
• samodzielne modyfikacje, naprawy lub demontaż
• przekroczenie czasu zgłoszenia
• odesłanie bez zgody obsługi klienta
• produkty personalizowane lub specjalne
• błędnie podany adres dostawy
• odmowa odbioru przesyłki
• brak numeru zamówienia lub wymaganych danych

Decyzja końcowa zależy od weryfikacji platformy.

Proces obsługi zgłoszenia

Po zgłoszeniu sprawy klienta obsługa kontaktuje się w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia i problemu. W razie potrzeby wymagane mogą być zdjęcia lub materiały wideo.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia sprawa kierowana jest do procedury zwrotu lub wymiany.

Produkt należy odesłać przy użyciu dołączonej etykiety zwrotu (Return Label), wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami.

Po otrzymaniu produktu magazyn dokonuje weryfikacji i rozpoczyna dalsze działania.

Wymiana produktu

W przypadku wymiany należy wcześniej skontaktować się z obsługą klienta w celu potwierdzenia dostępności oraz warunków.

Po akceptacji klient odsyła produkt przy użyciu etykiety zwrotu. Po weryfikacji wysyłany jest nowy produkt. Czas realizacji zależy od dostępności magazynowej oraz logistyki.

Zwrot środków

Zwrot pieniędzy realizowany jest na pierwotną metodę płatności.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu proces zwrotu trwa zazwyczaj 1–7 dni roboczych. Czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności.

W przypadku opóźnień zaleca się kontakt z bankiem lub obsługą klienta.

Zasady dotyczące kosztów wysyłki

Koszty pokrywane przez platformę:

• wada produktu
• wysłanie niewłaściwego towaru
• uszkodzenie podczas transportu

Koszty pokrywane przez klienta:

• zwrot z powodów osobistych
• nieodpowiedni rozmiar lub wybór
• błędne zamówienie

W przypadku błędnego adresu, odmowy odbioru lub problemów z dostawą dodatkowe koszty mogą obciążać klienta.

Ważne informacje

• nie odsyłaj produktu bez wcześniejszej zgody obsługi klienta
• produkt musi być kompletny i w dobrym stanie
• wszystkie akcesoria i dodatki muszą zostać dołączone
• produkt nie może nosić śladów użytkowania uniemożliwiających dalszą sprzedaż
• niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi
• sprawdź stan przesyłki przy odbiorze
• zachowaj dokumenty zamówienia i numer śledzenia
• etykieta zwrotu (Return Label) jest kluczowym elementem procesu

Obsługa klienta Nordessahome

Nordessahome zapewnia wsparcie w zakresie zamówień, dostawy, zwrotów, wymian oraz refundacji.

• Adres: 95 Austin St, Leominster, MA 01453, United States
• Telefon: +9 (787) 902-2832
• E-mail: solutions@nordessahome.com
• Godziny pracy: Pon–Pt 9:00 – 18:00 (CET)